Politique de remboursement
Conditions de retour/remboursement
- Articles reçus dans les 30 jours.
- Les articles retournés doivent être non ouverts ou en bon état, dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés ouverts, endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
- Nous n'acceptons pas les retours d'articles que vous nous renvoyez directement sans nous avoir préalablement contactés. Avant de retourner un article, vous devez nous contacter et nous faire part de votre demande. Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour par e-mail.
- Vous êtes responsable des frais de retour.
- La garantie après-vente est de 30 jours à compter de la réception du colis (selon les informations logistiques). ( REMARQUE : En cas de problème de qualité (déchiré, incomplet, ratatiné, etc.) du produit, veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer des photos claires de l'article défectueux. Nous pouvons le remplacer après vérification. Veuillez ne pas jeter l'objectif et son emballage avant que votre problème ne soit résolu. )
- Si les produits sont fabriqués sur commande et sur mesure uniquement pour vous, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges. Cependant, nous pouvons offrir un remplacement gratuit ou un remboursement si la demande répond à certains critères :
- un article endommagé, défectueux à l'arrivée ou erroné ;
- élément manquant ;
- faute d'orthographe ou erreur dans la configuration, l'inscription ou la conception ;
- matériellement différent de ce qui a été commandé.
- REMARQUE : En raison des différences entre les écrans et les effets de lumière, la couleur et la taille réelles de l'article peuvent différer légèrement de l'image. Par conséquent, toute demande de retour pour ce motif ne sera pas prise en compte.
Processus de retour/remboursement
Remboursements (le cas échéant)
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail dans un délai d'un jour ouvrable pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 1 semaine . Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@mail.fr.floraltrip.com .
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@mail.fr.floraltrip.com .
Annulations/Échanges (le cas échéant)
Veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 10 heures suivant votre commande pour faire une demande d'annulation/d'échange de l'article ou de modification/mise à jour des informations de votre commande.
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour tout échange, veuillez nous contacter à l'adresse contact@mail.fr.floraltrip.com .
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devrez prendre en charge les frais de port. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Vous pouvez utiliser votre propre mode de livraison. Nous vous recommandons vivement de faire appel à un transporteur fournissant un numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre envoi. Veuillez conserver ce numéro de suivi. Floraltrip décline toute responsabilité en cas de perte de colis en transit s'il est envoyé par un transporteur non traçable.