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Suivi et traçabilité
Vous pouvez ensuite suivre votre colis ici : Suivre votre commande
FAQ courantes sur le suivi et la traçabilité
1. J'attends depuis deux semaines, où est ma commande ?
Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition
(hors retards douaniers, week-ends, jours fériés et toute circonstance imprévue)
PS. Pour les commandes vers l'Amérique du Sud et la Fédération de Russie, l'expédition peut prendre plus d'un mois en raison de problèmes de transport et de douane.
2. Que faire si le colis n'arrive pas ?
Si vous ne recevez pas votre colis 60 jours après l'expédition, merci de nous contacter à l'adresse contact@mail.fr.floraltrip.com . Nous vous en renverrons un nouveau ou vous rembourserons intégralement .
3. Que faire si mon colis est retourné à FLORALTRIP ?
Il existe quatre possibilités pour les cas ci-dessus,
- L'adresse est mal écrite dans la confirmation d'achat
- Personne ne récupère le colis pendant trois jours consécutifs à l'adresse indiquée (pour le service Fedex)
- Injoignable par téléphone ou par email pendant la période de livraison
- Pas de retrait au bureau de poste pendant deux semaines après préavis (pour le service Global Mail)
Pour éviter toute déception, veuillez vérifier votre adresse de livraison lors de votre achat et assurez-vous que quelqu'un viendra récupérer le colis à l'adresse indiquée. Sinon, vous pouvez toujours confier la livraison des produits à votre bureau ou à votre école. Pour éviter tout risque de retour de colis, il vous est conseillé de vérifier le statut de l'expédition aussi fréquemment que possible.
Remarque : ces délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur les délais de livraison.